Políticas de envios.
Cobertura de Envíos
Dinaexpress realiza envíos nacionales dentro de la República Mexicana.
Adicionalmente, se realizan entregas locales dentro de León, Guanajuato. En la mayoría de los casos, estas entregas serán realizadas directamente por personal de Dinaexpress. En situaciones excepcionales, las entregas locales podrán realizarse mediante paquetería externa.
Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos son preparados y empacados en un periodo menor a 24 horas posteriores a la confirmación de la compra.
Sin embargo, algunos productos especiales, productos sobre pedido o productos temporalmente fuera de nuestros anaqueles pueden requerir tiempo adicional de abastecimiento. En estos casos, Dinaexpress se pondrá en contacto directamente con el cliente mediante los datos proporcionados durante la compra para informar el tiempo estimado de disponibilidad.
Los pedidos confirmados antes de las 2:00 PM podrán comenzar su proceso de envío el mismo día hábil. Pedidos posteriores a ese horario serán procesados al siguiente día hábil.
Nuestro horario operativo de envíos es de lunes a sábado.
Días Hábiles y Procesamiento
Los tiempos operativos de Dinaexpress se consideran únicamente en días hábiles.
Los pedidos confirmados de lunes a viernes antes de las 2:00 PM podrán iniciar preparación logística el mismo día hábil. Pedidos confirmados después de ese horario, así como pedidos realizados en domingos o días festivos, comenzarán su procesamiento el siguiente día hábil.
Métodos de Envío
Dinaexpress trabaja mediante plataformas logísticas multipaquetería para ofrecer diferentes opciones de envío, incluyendo modalidades estándar y express, dependiendo de la cobertura, peso, dimensiones y destino del pedido.
Los costos de envío son calculados automáticamente durante el proceso de compra y pueden variar según:
- Peso del pedido
- Volumen
- Código postal
- Tipo de envío seleccionado
- Cobertura de la paquetería
Envío Gratis
Dinaexpress podrá ofrecer envío gratuito en compras a partir de $999 MXN, sujeto a condiciones de peso, volumen, cobertura y destino.
Algunas zonas extendidas o productos con características especiales podrán no aplicar para envío gratuito.
Tiempos Estimados de Entrega
Los tiempos de entrega podrán variar dependiendo de:
- Cobertura logística
- Destino
- Tipo de envío seleccionado
- Temporadas de alta demanda
- Condiciones externas ajenas a Dinaexpress
De manera estimada:
- Envíos estándar pueden tardar entre 2 y 7 días hábiles.
- Envíos express pueden tardar entre 1 y 3 días hábiles.
Estos tiempos son únicamente estimaciones proporcionadas por las paqueterías y no representan una garantía absoluta de entrega.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un número de rastreo al correo electrónico proporcionado durante la compra.
Dinaexpress no se hace responsable por retrasos ocasionados por:
- Alta demanda logística
- Condiciones climáticas
- Incidentes operativos de paqueterías
- Bloqueos, manifestaciones o situaciones externas
- Errores operativos de terceros
- Eventos fuera de nuestro control
Productos Especiales o Fuera de Stock
Algunos productos especiales, productos de baja rotación o productos sobre pedido pueden requerir tiempos adicionales de abastecimiento antes de ser enviados.
En estos casos, Dinaexpress se pondrá en contacto directamente con el cliente para:
- Confirmar disponibilidad
- Informar tiempos estimados
- Ofrecer alternativas si fuera necesario
El procesamiento de este tipo de productos podrá diferir de los tiempos estándar publicados en el sitio.
En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible inmediatamente después de realizada la compra, Dinaexpress podrá ofrecer:
- Tiempo estimado de disponibilidad
- Cambio de producto
- Cupón o saldo a favor
- Reembolso del producto no disponible
La decisión final será tomada por el cliente.
Dirección Incorrecta o Datos Incompletos
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de entrega, teléfono y datos de contacto sean correctos antes de finalizar la compra.
En caso de que un pedido no pueda entregarse debido a errores en la información proporcionada por el cliente:
- El cliente deberá cubrir los costos de reenvío
- Los costos originales de envío no serán reembolsables
- Dinaexpress no se hace responsable por pérdidas derivadas de información incorrecta proporcionada por el cliente
Paquetes Perdidos o Incidencias con Paquetería
Si un pedido presenta retrasos anormales, extravío o problemas de entrega, Dinaexpress iniciará una investigación con la paquetería correspondiente.
Los tiempos de resolución dependerán directamente de los procesos internos de la empresa logística.
En algunos casos, la paquetería podrá solicitar información adicional para validar la reclamación.
Productos Dañados Durante el Envío
Si un pedido llega dañado, roto o en malas condiciones, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Para iniciar cualquier revisión será indispensable enviar evidencia fotográfica clara del producto y del empaque.
Una vez validado el caso, Dinaexpress determinará la solución correspondiente.
Restricciones de Envío
Dinaexpress se reserva el derecho de limitar o cancelar envíos en:
- Zonas de difícil acceso
- Zonas extendidas
- Regiones sin cobertura logística
- Situaciones de riesgo operativo
- Direcciones identificadas con incidencias recurrentes
Zonas Extendidas y Cobertura Especial
En algunas localidades consideradas por las paqueterías como "zonas extendidas", "zonas plus" o de baja frecuencia logística, los tiempos de entrega podrán incrementarse adicionalmente a los tiempos estimados regulares.
En caso de que el domicilio del cliente no cuente con cobertura de entrega directa, Dinaexpress podrá solicitar:
- Cambio de dirección
- Entrega en sucursal ocurre
- Reprogramación logística
La disponibilidad dependerá completamente de la cobertura operativa de la paquetería seleccionada.
Confirmación de Entrega
Una vez que el pedido sea marcado como entregado por la paquetería mediante rastreo oficial y evidencia logística, Dinaexpress no será responsable por pérdidas, robos o extravíos posteriores a la entrega.
En caso de incidencias, Dinaexpress podrá apoyar al cliente iniciando una investigación con la paquetería correspondiente, sin garantizar resolución inmediata debido a que los tiempos y validaciones dependen directamente de terceros.
Prevención de Fraudes y Contracargos
Dinaexpress se reserva el derecho de cancelar pedidos sospechosos, limitar compras, bloquear usuarios o rechazar transacciones detectadas con posibles riesgos de fraude.
Asimismo, Dinaexpress podrá presentar evidencia logística, conversaciones, comprobantes, guías de envío y pruebas de entrega ante instituciones bancarias, plataformas de pago o autoridades competentes en casos de:
- Contracargos
- Reclamaciones fraudulentas
- Intentos de abuso comercial
- Actividad sospechosa
Por motivos de seguridad, protección de datos personales y cumplimiento legal, Dinaexpress no podrá proporcionar al cliente información confidencial relacionada con procesos internos de validación antifraude, incluyendo pero no limitado a:
- Datos bancarios completos
- Información sensible de tarjetas
- Direcciones IP
- Datos de geolocalización
- Registros internos de plataformas de pago
- Información privada de terceros
- Evidencia protegida por políticas de seguridad de proveedores financieros o logísticos
Toda la información será tratada conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos y privacidad.
Errores de Sistema, Inventario o Precios
Dinaexpress se reserva el derecho de cancelar pedidos derivados de:
- Errores tipográficos
- Fallas de sistema
- Problemas de inventario
- Errores evidentes en precios publicados
- Publicaciones incorrectas
En estos casos, el cliente será notificado y podrá optar por:
- Reembolso
- Cambio de producto
- Espera de reposición
Aceptación de Políticas
Al realizar una compra en Dinaexpress, el cliente acepta automáticamente todas las políticas, términos y condiciones publicados dentro del sitio web.
Contacto
Correo electrónico: dinaexpress850@gmail.com
Teléfono y WhatsApp: 4778925094
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 AM a 5:00 PM