POLÍTICA DE DEVOLUCIONES.

En Dinaexpress trabajamos para garantizar que cada pedido llegue en las mejores condiciones posibles. Debido a la naturaleza de muchos de los productos comercializados, especialmente aquellos relacionados con la salud y bienestar animal, aplican las siguientes condiciones para devoluciones, cambios y reclamaciones.

Al realizar una compra en Dinaexpress, el cliente acepta las condiciones descritas en esta política.

Productos Elegibles para Devolución o Cambio

Podrán ser considerados para devolución, cambio o reposición los siguientes casos:

Producto dañado durante el transporte.
Producto incorrecto enviado por Dinaexpress.
Producto con defecto de fabricación.
Pedido extraviado, sujeto a investigación por parte de la paquetería.
Alimentos, premios, juguetes, accesorios u otros productos no sanitarios que se encuentren completamente cerrados, sellados, sin uso y en condiciones aptas para su comercialización.

Toda solicitud estará sujeta a revisión y validación por parte de Dinaexpress.

Productos que No Admiten Devolución

Por razones de seguridad, higiene, control sanitario y protección de terceros, no se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos en los siguientes casos:

Medicamentos de cualquier tipo.
Productos abiertos o utilizados.
Productos sin sellos originales.
Productos alterados por el cliente.
Productos con daños ocasionados después de la entrega.
Productos almacenados incorrectamente por el cliente.
Productos personalizados o solicitados bajo condiciones especiales.
Productos que por su naturaleza no puedan volver a comercializarse de forma segura.

Plazo para Reportar Incidencias

El cliente deberá reportar cualquier incidencia dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega del pedido.

Después de este periodo, Dinaexpress podrá rechazar cualquier reclamación relacionada con:

Daños durante el transporte.
Productos incorrectos.
Productos faltantes.
Defectos visibles.
Problemas relacionados con la entrega.

Evidencia Requerida

Para iniciar cualquier revisión será necesario proporcionar:

Fotografías claras del producto recibido.
Fotografías del daño, defecto o incidencia reportada.
Número de pedido o información suficiente para identificar la compra.

Dinaexpress podrá solicitar información adicional cuando sea necesario para validar la reclamación.

Productos Dañados Durante el Envío

Si un producto llega roto, dañado o en condiciones inadecuadas debido al transporte, Dinaexpress iniciará una revisión del caso.

Una vez validada la incidencia, Dinaexpress podrá ofrecer alguna de las siguientes soluciones:

Reposición del producto.
Reenvío.
Cambio por otro producto.
Saldo a favor.
Solución comercial equivalente.

La solución aplicable será determinada por Dinaexpress según las circunstancias de cada caso.

Productos Incorrectos

Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado y el error es atribuible a Dinaexpress:

Dinaexpress cubrirá los costos logísticos necesarios para la solución del caso.
Se gestionará el cambio o reposición correspondiente.

Antes de realizar cualquier envío sustituto, Dinaexpress podrá solicitar evidencia fotográfica para validar la incidencia.

Pedidos Extraviados

Si un pedido presenta un posible extravío, Dinaexpress iniciará una investigación con la paquetería correspondiente.

Los tiempos de resolución dependerán directamente de los procedimientos internos de la empresa logística.

Mientras la investigación se encuentre abierta, no procederán reembolsos automáticos ni reposiciones inmediatas.

Una vez concluida la investigación, Dinaexpress determinará la solución correspondiente.

Cambios Solicitados por el Cliente

Cuando el cliente solicite un cambio por motivos distintos a errores de Dinaexpress, incluyendo:

Compra equivocada.
Error en la selección del producto.
Cambio de opinión.
Pedido realizado por error.

Aplicarán las siguientes condiciones:

El producto deberá encontrarse completamente cerrado, sellado, sin uso y en condiciones aptas para su comercialización.
El cliente será responsable de cubrir los costos de envío de devolución y reenvío.
La aceptación del cambio estará sujeta a validación por parte de Dinaexpress.

Reembolsos

Como política general, Dinaexpress no realiza reembolsos en efectivo por cambios solicitados por el cliente después de que el pedido haya sido enviado.

Dependiendo del caso, Dinaexpress podrá ofrecer:

Cambio de producto.
Saldo a favor.
Cupón para futuras compras.
Reposición del producto.

En situaciones excepcionales autorizadas por Dinaexpress, podrá realizarse un reembolso mediante el método que corresponda.

Cancelaciones

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido enviados.

Una vez que el pedido haya sido entregado a la paquetería o se encuentre en tránsito, la cancelación ya no será posible.

Productos Agotados Después de la Compra

En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible después de confirmada la compra, Dinaexpress se pondrá en contacto directamente con el cliente para ofrecer alguna de las siguientes alternativas:

Esperar reposición.
Cambio por otro producto.
Saldo a favor.
Reembolso.

La decisión final será tomada por el cliente.

Prevención de Fraude

Dinaexpress se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución, cambio o reclamación cuando existan indicios razonables de:

Información falsa.
Evidencia manipulada.
Uso indebido de promociones.
Reclamaciones fraudulentas.
Intentos de abuso comercial.

Asimismo, Dinaexpress podrá conservar documentación, registros de compra, información logística y evidencia relacionada con cualquier reclamación para fines administrativos, legales o de prevención de fraude.

Resolución de Casos

Cada solicitud será analizada de manera individual.

La aceptación de una devolución, cambio, reposición o solución comercial dependerá de la validación realizada por Dinaexpress y de las condiciones establecidas en la presente política.